Questi 3 errori apparentemente insignificanti possono minare la reputazione della tua azienda. Correggili subito!

Se non fosse per il nome della tua azienda scritto in alto, i tuoi documenti potrebbero senza problemi appartenere ad aziende diverse. È vero, ultimamente sei migliorato: lo devo ammettere! Hai iniziato a utilizzare dei template (o modelli) per DDT e ordini, che senza dubbio ti aiutano a guadagnare tempo ed evitare errori imbarazzanti nelle informazioni della tua azienda.

Però, lo vedi anche tu che i tuoi layout non sono omogenei. Come potrebbero esserlo? Hai scaricato il modello degli ordini da un sito web e ti sei registrato da qualche altra parte per avere il modello dei ddt in omaggio. E infatti non hanno niente a che vedere l'uno con l'altro. Che sorpresa! Sembrano più o meno come una Fiat e una Tesla parcheggiate l'una accanto all'altra (ok, forse come una Fiat e una Renault, ma hai capito il punto!).

Per non parlare delle offerte. Modelli non pervenuti, e quindi? Non crei nessun documento, mi sembra ovvio! Butti giù un'email con prezzi e scadenza, e via. Tutto grandioso, finché non è ora di fare la fattura e ti tocca andare a cercare l'email in cui avevi stabilito i prezzi.

Ai tuoi clienti frega qualcosa? Forse sì, forse no. Ma a te sì! Vuoi che ti considerino un professionista, o sbaglio? E allora agisci come tale, e fallo costantemente, non di tanto in tanto! In più, così facendo semplifichi loro la vita. Sai, quando inizi ad avere decine di fornitori, trovare un documento specifico in una pila enorme può diventare un incubo, specialmente se i tuoi occhi non sanno cosa cercare. Se il layout è lo stesso in tutti i tuoi documenti, i tuoi clienti ti ringrazieranno invece di mandarti le maledizioni!

A volte finisci le tue email con un freddo e distante "Distinti saluti, <nome della tua azienda>", altri con un informale e amichevole "Ciaoooo, <tuo nome>". E quando sei troppo di fretta, non firmi proprio e salti direttamente al pulsante "Invia". "Guarderanno l'indirizzo email, se non capiscono che sono io", pensi.

L'abbiamo fatto tutti. Qualche volta siamo così presi dalle mille cose da fare, che l'ultimo dei nostri problemi è la firma da usare.

Ai tuoi clienti frega qualcosa? Forse sì, forse no. Ma a te sì! Vuoi che si fidino di te e del tuo marchio. Vuoi che pensino a te quando hanno bisogno di un servizio o un prodotto che offri. Vuoi che ti raccomandino quando un amico chiede loro consiglio. E per questo, devi farli sentire come se ti conoscessero. Come se fossi una garanzia.

Ecco perché non dovresti trascurare la tua firma nelle email. Perché essa costituisce un modo facile e veloce per aumentare il fattore "Ti conosco e mi fido". Mi spiego meglio. Quando i tuoi clienti vedono la tua stessa firma un paio di volte di fila, automaticamente iniziano a pensare di sapere esattamente cosa aspettarsi da te. E non solo in termini di parole, anche in generale!

Ricevi mai una chiamata da un cliente che ti chiede di controllare qual è la situazione dei suoi ordini? "Ti dispiace?! Mi faresti un favore enorme!" ti dice nella speranza di avere una risposta rapida e immediata. "Certo, nessun problema. Ti richiamo appena so." rispondi tu per guadagnare un pizzico di tempo.

Nel migliore dei casi, inizi a navigare nel tuo software gestionale, filtrare gli ordini per cliente e prendere nota di cos'hai già consegnato e cosa riamane. Nel peggiore dei casi, vai a prendere il tuo raccoglitore esplosivo, pesante e polveroso e inizi a sfogliarlo cercando il nome del cliente. "Non ho ancora evaso quest'ordine? Eppure mi sembrava di sì!" ti chiedi di tanto in tanto. E prima che tu te ne renda conto, è passata mezz'ora e non hai ancora finito.

Ho visto mio papà farlo un sacco volte, in passato. E devo ammettere che era piuttosto divertente osservare da fuori quella caccia al tesoro interminabile. Mi chiedo se anche lui lo trovasse divertente!

Ai tuoi clienti frega qualcosa? Ci puoi scommettere! E a te anche! Prima di tutto, non vuoi perdere tempo a cercare dati che non ti servono nemmeno, quando invece dovresti lavorare. E poi, dal momento che il tuo obiettivo numero uno è accontentare i tuoi clienti, devi fare in modo che la vostra collaborazione proceda liscia come l'olio.